Salesforce היא מערכת שנועדה לדווח על חווית הלקוח בזמן אמת. היא מאפשרת לעקוב אחר הקשר בין העסק ללקוח בתחומי מכירות, שיווק, שירות לקוחות ועוד. המערכת מנתחת את הקשרים בין הלקוחות לבית העסק, ומספקת כמה שיותר מידע אודות האינטראקציה ביניהם בכל נקודת זמן. Salesforce בודקת מאפיינים שונים בחווית הלקוח בו במקום, האם הלקוח מרוצה ואיזה לקוח נוטה לעזוב, והמידע נתון לשימוש בזמן אמת. עובדות דעת עברו הכשרה והוסמכו כמתכנתות salesforce, והוקם צוות חדש המתמחה בתחום ונותן שירותי פיתוח על הפלטפורמה.